Carta fedeltà
Perchè una carta fedeltà o una fidelity card?
L’adozione di una carta fedeltà ti consente di fidelizzare i clienti, e quindi di incrementare i profitti. Dati
in nostro possesso dimostrano che un esercizio commerciale in media perde circa la metà dei suoi
clienti ogni 5 anni. Questo significa che la metà di coloro che hanno fatto acquisti presso il tuo esercizio
negli ultimi 5 anni, sta per rivolgersi ad un tuo concorrente.
Per evitare questo, è sufficiente destinare alla fidelizzazione dei clienti una minima percentuale del tuo fatturato, in termini di punti. Ad ogni acquisto di un cliente che vuoi fidelizzare, dovrai infatti caricare sulla sua tessera dei punti, che il cliente potrà utilizzare in seguito per ottenere un premio o degli sconti.
A differenza di uno sconto praticato sul prezzo di acquisto al momento del pagamento, i punti“obbligano” il cliente a tornare più volte per essere accumulati, e tornare ancora una volta per essere utilizzati. C’è un bella differenza!
Inoltre la statistica dimostra che circa il 30% dei clienti, pur rimanendo fedeli al punto vendita, non utilizza i punti che accumula per i più svariati motivi personali. Pertanto dovrai riconoscere in buoni sconto o in premi solo una parte dei punti effettivamente caricati nell'ambito della tua fidelity.